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COORDONNÉES

Notre boutique-atelier est située à Québec. Nous vendons uniquement en ligne afin de rendre plus accessibles nos produits.

Voici nos coordonnées :
[email protected]

POUR NOUS SUIVRE

Conditions générales de vente

Politique de protection et de confidentialité

Protection des renseignements personnels

La protection de vos renseignements personnels est importante pour nous. Afin d’assurer une expérience d’achat sécuritaire, nous sommes dotés de la technologie Secure Socket Layer (SSL) certifiée par une autorité de certification. Ceci crypte et sécurise les informations que vous nous envoyez sur Internet, qu’il s’agisse de transactions bancaires, de transfert de données personnelles ou encore lorsque vous entrez des informations de connexion tels que votre nom d’utilisateur et mot de passe. Vous pouvez voir en haut de votre navigateur un cadenas ainsi qu’un URL de navigation qui commence par « https » signifiant que vous naviguez en mode sécurisé.

Confidentialité des renseignements personnels

Lors de votre achat sur la boutique en ligne, nous recueillons les informations suivantes : votre nom, courriel, adresse postale, numéro de téléphone ainsi que le nom et l’adresse de la personne à qui sont expédiés les produits. Ces informations servent uniquement à traiter votre commande, répondre à vos questions, expédier les produits que vous avez commandés par le biais d’un service postal et vérifier votre satisfaction à l’égard de nos produits et services. Nous n’utiliserons jamais vos informations personnelles à d’autres fins que celles décrites dans la présente déclaration de confidentialité sans avoir préalablement obtenu votre consentement.

Toutes vos informations sont cryptées lors de leur transfert grâce à la technologie SSL. Vos informations de crédit demeurent inaccessibles et non-enregistrées sur notre site web.

Nous pouvons également récolter des renseignements sur les produits qui vous intéressent et vos préférences personnelles afin de vous offrir les produits les mieux adaptés à vos besoins. Toutefois, vous pouvez choisir de ne pas transmettre ces informations en modifiant vos paramètres de navigateur afin de refuser les cookies.

Politique de paiement, commande et livraison

Mode de paiement

Les paiements peuvent être effectués par :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
  • Chèque
  • Service de paiement PayPal

Processus de commande

Lorsque votre commande est complétée, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre achat ainsi qu’un numéro de commande. Il vous est possible de voir à tout moment le statut de votre achat via notre boutique en ligne à la section « Mon espace », si vous êtes enregistré sur notre site internet, ou en allant à la section « Statut de votre commande ». Votre commande sera traitée maximum dans les 2 jours ouvrables suivant votre achat et lorsque nous aurons reçu votre paiement.

Cadeaux

Si vous souhaitez que votre colis soit envoyé directement à une autre personne pour un cadeau, veuillez nous en faire part dans la section « Notes de la commande» en nous indiquant le nom de la personne et s’il y a lieu un petit mot de votre part.

Mode et frais de livraison

Nous vous ferons parvenir par courriel un avis d’expédition de votre colis accompagné d’un numéro de repérage. Les livraisons se font par Postes Canada et vous pourrez suivre la progression d’acheminement de votre colis via leur site internet.

Voici les coûts de livraison partout au Québec :

  • 8 $ pour tout achat de moins de 125 $.
  • Gratuit pour tout achat de 125 $ ou plus.

Voici les coûts de livraison ailleurs au Canada :

  • 12 $ pour tout achat de moins de 150 $.
  • Gratuit pour tout achat de 150 $ ou plus.

Les frais de livraisons peuvent être plus élevés pour certaines régions au nord du Canada.

Les délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrables au Québec et varie de 2 à 7 jours ailleurs au Canada. Nos paquets d’emballage sont conçus pour résister à de fortes pressions et sont fait de carton ondulé rigide. Les articles sont enveloppés de papier de rembourrage pour assurer un transport sécuritaire. Au besoin, les paquets d’expédition auront la mention « Fragile ».

Colis égaré

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez nous en aviser par courriel à [email protected] afin que nous communiquions avec le service de livraison postal. Veuillez noter que dans cette situation, Postes Canada fera une ouverture de dossier et vous contactera afin de valider votre adresse et vérifier que vous n’avez pas reçu le colis. Nous vous ferons parvenir à nouveau un colis sans frais supplémentaire. Toutefois, s’il ne reste plus le produit en inventaire, nous vous rembourserons intégralement.

Colis non réceptionné

Vous avez la responsabilité de recueillir votre colis dans les délais prescrits par le service de livraison. Si l’item n’est pas réceptionné (demeure au bureau de poste) et nous est retourné par le service postal, nous n’aurons d’autres choix que de vous charger les frais encourus pour l’expédition et le retour. Nous vous contacterons pour vous informer que nous avons reçu votre paquet et vous recevrez un crédit de la valeur des produits commandés.

Erreur sur la fiche descriptive du produit

Nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour vous fournir les renseignements exacts dans la fiche descriptive des produits sur notre site internet. Cependant, nous ne pouvons garantir que les renseignements sur les produits soient sans aucune erreur. S’il advient une inexactitude au niveau du prix ou de la description du produit, nous vous contacterons rapidement pour annuler la commande ainsi que les frais qui vous ont été facturés.

Article non disponible

Nous faisons tout notre possible pour garder l’inventaire en ligne à jour. Cependant, il peut arriver qu’un article que vous avez commandé ne soit plus disponible. Ce faisant, nous vous contacterons rapidement si nous ne pouvons pas livrer votre commande et les frais chargés sur votre carte de crédit seront annulés.

Politique de retour

Service après-vente

Pour vous assurer une entière satisfaction, vous avez la possibilité de retourner votre produit.

Nous procédons à des retours pour remboursement seulement; nous ne faisons pas d’échange. Il vous est possible de commander un autre produit à votre convenance et la nouvelle commande sera traitée indépendamment de la première. Toutefois, dans le cas d’un défaut de fabrication du produit, d’un dommage dû à la livraison ou de la livraison du mauvais produit, celui-ci pourra être échangé gratuitement.

Voici la procédure à suivre ainsi que les conditions de retour :

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 21 jours suivant la date de réception du colis. Toute demande de retour reçue après ce délai sera refusée.
  • Vous devez faire votre demande par courriel à [email protected] et nous fournir votre numéro de commande. Nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayé maximum dans les 2 jours ouvrables.
  • Pour accepter un retour, le produit doit être conservé à son état original, non utilisé et contenir toutes les étiquettes s’il y a lieu. Nous ne garantissons pas les produits qui ont fait l’objet de mauvais usage, de négligence ou d’accidents de votre part.
  • Vous devez utiliser la même boîte d’expédition et déposer votre colis à un bureau de service de Postes Canada pour le retour.
  • À l’exception d’un produit défectueux, endommagé ou d’une erreur de produit, vous êtes responsables des frais de livraison pour retourner un produit. Pour ce faire, nous déduirons 8 $ de votre remboursement pour couvrir les frais postaux. De plus, les frais postaux originaux ne sont pas remboursables. Veuillez noter qu’un produit n’ayant pas les mêmes couleurs que celles affichées sur votre écran n’est pas considéré comme une erreur de produit puisque le calibrage et la luminosité peuvent varier d’un dispositif à l’autre. Nous tentons de présenter les couleurs aussi fidèlement que possible.

Dès la réception de vos articles, vous recevrez une rétro-facturation par le mode de paiement utilisé lors de l’achat et nous vous enverrons à cet effet une confirmation par courrier électronique. Vous devrez compter quelques jours avant d’obtenir un remboursement en raison des délais de traitement de votre institution financière. Dans le cas d’un produit défectueux, endommagé ou d’une erreur de produit, nous pouvons procéder à un échange gratuitement. Toutefois, s’il ne reste plus le produit en inventaire, nous vous rembourserons intégralement.

Si le produit n’est pas retourné à l’état original tel que décrit ci-haut, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le colis et de vous le retourner à vos frais.

Articles en solde

Tous les articles en soldes sont des ventes finales et ne peuvent donc pas être retournés.

Retour pendant les fêtes

Tout article acheté entre le 1er novembre et le 24 décembre bénéficie d’un délai prolongé pour le retour. Les demandes de retour devront être effectuées au plus tard jusqu’au 14 janvier.

Termes et conditions

Propriété intellectuelle et marque de commerce

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Limitation de responsabilité

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Prix

Les prix affichés sur la boutique en ligne sont en dollars canadiens. Les taxes ainsi que les frais de livraison sont ajoutés dans le panier d’achat en fonction de votre région. Nous nous réservons le droit de modifier les prix sans préavis à tout moment.

Commentaires et avis sur le site web

Les visiteurs de notre site internet peuvent laisser des commentaires dans la section « Blogue » et des avis sur les produits dans la section « Boutique » de notre site web. Le contenu des propos doit cependant être respectueux et en égard à la protection de la vie privée d’autrui. Nous n’acceptons pas les commentaires ou avis obscènes, menaçants, diffamatoires, irrecevables ou qui portent atteintes aux droits de propriété intellectuelle. Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu de ce genre.

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