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Si vous avez des questions au sujet des produits ou de votre commande ou encore des commentaires et suggestions, envoyez-nous votre message en remplissant le formulaire suivant :

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COORDONNÉES

Notre boutique-atelier est située à Québec. Nous vendons uniquement en ligne afin de rendre plus accessibles nos produits.

Voici nos coordonnées :
[email protected]

POUR NOUS SUIVRE

Foire aux questions

Produits

Un article est indiqué comme étant en rupture de stock ou est absent de votre site internet. En aurez-vous des quantités supplémentaires?

À moins d’exception, auquel cas cela sera indiqué dans la description du produit, les articles créés ou vendus par Intuition Cuisine sont en quantité limitée afin de vous offrir une diversité de produits de qualité tout en minimisant le gaspillage de produits invendus.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) par le biais de notre site internet ou sur la plateforme de paiement PayPal. Vous pouvez également payez par chèque. Pour ce faire, vous devez nous faire parvenir votre paiement et nous expédierons par la suite votre commande.

Les paiements sont-ils sécurisés?

Oui, nous détenons un certificat SSL émis par une autorité de certification qui assure la sécurité des transactions en cryptant les données échangés sur notre site internet.

Livraison

Faites-vous la livraison dans ma région?

Nous expédions partout au Canada! Si vous habitez à l’extérieur du Canada, écrivez-nous à [email protected] afin de convenir d’un arrangement.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont de 8$ par commande au Québec et la livraison est gratuite pour les commandes de 125$ et plus. Les frais de livraison ailleurs au Canada sont de 12$ par commande et la livraison est gratuite pour les commandes de 150$ et plus. Les frais de livraisons peuvent être plus élevés pour certaines régions au nord du Canada.

Quels sont les délais pour recevoir ma commande?

Votre commande sera préparée en 2 jours ouvrables maximum et la livraison varie de 2 à 4 jours en fonction de votre région au Québec. Ailleurs au Canada, les délais de livraison sont de 2 à 7 jours.

Quel type d’emballage d’expédition utilisez-vous?

Nous savons que les emballages d’expédition peuvent engendrer du gaspillage, c’est pourquoi nous avons choisi d’utiliser des matériaux recyclés et biodégradables. Nos feuilles de papier kraft sont 100% recyclés et toutes nos boîtes d’expédition en carton sont recyclables et biodégradables.

Annulation et retour

Est-ce possible d’annuler une commande que j’ai effectuée?

Oui, si votre commande n’a pas encore été envoyée, vous pouvez nous écrire à [email protected] pour annuler votre commande. Toutefois, si la commande a été envoyée, vous devez retourner la commande selon la procédure de retour indiquée à la section « Paiement, livraison et retour ».

Si je ne suis pas satisfait de ma commande, est-ce que je peux retourner les articles?

Bien sûr, à condition que les articles n’aient pas été utilisés et qu’ils soient emballés soigneusement avant d’être retournés dans leur emballage d’origine. Vous devez nous formuler une demande de retour dans les 21 jours suivants la réception de votre commande. À moins que vous retourniez l’article pour un défaut de fabrication, nous ne faisons pas d’échange mais nous faisons un remboursement. À l’exception d’un défaut de fabrication, vous serez responsable de payer les frais postaux de retour et les frais de port originaux ne sont pas remboursables.

Général

À part votre boutique en ligne, avez-vous d’autres points de vente?

Les articles d’Intuition Cuisine ne sont offerts que dans notre boutique en ligne.

Dois-je m’enregistrer sur votre site internet avant de faire un achat?

Non, il n’est pas obligatoire de vous inscrire. Vous pouvez le faire si vous souhaitez enregistrer certaines informations, telles que votre adresse de livraison, numéro de téléphone, etc. afin de faciliter votre prochaine commande.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Allez à la section « Mon compte » et choisissez l’option « Mot de passe oublié? ». Veuillez inscrire votre courriel et vous recevrez par courrier électronique un mot de passe généré automatiquement que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine connexion. Ce mot de passe pourra être modifié par la suite dans la section « Détails du compte ».

Je vous ai écrit à [email protected], mais je n’ai eu aucune réponse. Que faire?

En période d’achalandage normal, nous répondons à tous les courriels en moins de 2 jours ouvrables (il faut donc exclure les fins de semaine et les jours fériés). Si vous nous avez écrit et que vous n’avez reçu aucune réponse au-delà de ce délai, vérifiez votre boîte de courrier indésirable, la réponse s’y trouvera généralement. Si vous ne trouvez pas, nous vous invitons à nous écrire à nouveau afin de vous assurer que votre message s’est bien rendu.