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COORDONNÉES

Notre boutique-atelier est située à Québec. Nous vendons uniquement en ligne afin de rendre plus accessibles nos produits.

Voici nos coordonnées :
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POUR NOUS SUIVRE

Politique de retour

Service après-vente

Pour vous assurer une entière satisfaction, vous avez la possibilité de retourner votre produit.

Nous procédons à des retours pour remboursement seulement; nous ne faisons pas d’échange. Il vous est possible de commander un autre produit à votre convenance et la nouvelle commande sera traitée indépendamment de la première. Toutefois, dans le cas d’un défaut de fabrication du produit, d’un dommage dû à la livraison ou de la livraison du mauvais produit, celui-ci pourra être échangé gratuitement.

Voici la procédure à suivre ainsi que les conditions de retour :

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 21 jours suivant la date de réception du colis. Toute demande de retour reçue après ce délai sera refusée.
  • Vous devez faire votre demande par courriel à [email protected] et nous fournir votre numéro de commande. Nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayé maximum dans les 2 jours ouvrables.
  • Pour accepter un retour, le produit doit être conservé à son état original, non utilisé et contenir toutes les étiquettes s’il y a lieu. Nous ne garantissons pas les produits qui ont fait l’objet de mauvais usage, de négligence ou d’accidents de votre part.
  • Vous devez utiliser la même boîte d’expédition et déposer votre colis à un bureau de service de Postes Canada pour le retour.
  • À l’exception d’un produit défectueux, endommagé ou d’une erreur de produit, vous êtes responsables des frais de livraison pour retourner un produit. Pour ce faire, nous déduirons 8 $ de votre remboursement pour couvrir les frais postaux. De plus, les frais postaux originaux ne sont pas remboursables.

Dès la réception de vos articles, vous recevrez une rétro-facturation par le mode de paiement utilisé lors de l’achat et nous vous enverrons à cet effet une confirmation par courrier électronique. Vous devrez compter quelques jours avant d’obtenir un remboursement en raison des délais de traitement de votre institution financière. Dans le cas d’un produit défectueux, endommagé ou d’une erreur de produit, nous pouvons procéder à un échange gratuitement. Toutefois, s’il ne reste plus le produit en inventaire, nous vous rembourserons intégralement.

Si le produit n’est pas retourné à l’état original tel que décrit ci-haut, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le colis et de vous le retourner à vos frais.

Articles en solde

Tous les articles en soldes sont des ventes finales et ne peuvent donc pas être retournés.